İptal & İade Politikası

1. İptal Koşulları

✅ Ücretsiz İptal (Tam İade)

Hizmet tarihinden en az 48 saat önce yapılan iptal taleplerinde:

• Online ödeme yapıldıysa tam tutar iade edilir.
• Nakit rezervasyonlarda herhangi bir ücret tahsil edilmez.
• İade, iptal tarihinden itibaren 3-7 iş günü içinde gerçekleşir.

❌ Ücretli İptal

Hizmet tarihinden 48 saatten kısa süre önce yapılan iptallerde:

• Online ödeme yapıldıysa iade yapılmaz.
• Nakit rezervasyonlarda iptal ücreti talep edilmez, ancak hizmet bedeli talep hakkımız saklıdır.

2. Hizmet Günü İptali

Hizmet günü veya hizmet saatinde yapılan iptallerde iade yapılmamaktadır. Ancak aşağıdaki durumlarda istisna uygulanır:

• Ekibimizin kaza, hastalık veya mücbir sebeplerle hizmet verememesi
• Doğal afet veya olağanüstü hal durumları
• Sağlık sorunları (belgelenmiş)

3. Yeniden Planlama

İptal yerine tarihi değiştirmek isteyebilirsiniz. Hizmet tarihinden en az 24 saat önce bildirilen tarih değişikliği taleplerini ücretsiz olarak karşılıyoruz. Yeniden planlama için bilgi@mobilsus.com adresine e-posta gönderebilirsiniz.

4. İade Süreci

• İade taleplerini e-posta veya telefon aracılığıyla iletebilirsiniz.
• Onaylanan iadeler 3-7 iş günü içinde işleme alınır.
• Kredi kartı iadeleri bankanıza bağlı olarak 5-10 iş günü sürebilir.
• İade, ödemenin yapıldığı yöntemle gerçekleştirilir.

5. Şikayet ve İtiraz

Hizmet kalitesinden memnun kalmamanız durumunda hizmet tarihinden itibaren 24 saat içinde bildirmeniz gerekmektedir. Değerlendirme sonucunda kısmi veya tam iade yapılabilir.

6. İletişim

İptal ve iade talepleriniz için:

• E-posta: bilgi@mobilsus.com
• Telefon: 0530 000 00 00
• Çalışma saatleri: 09:00 - 19:00 (Her gün)